退換貨須知

收到商品有異常，怎麼處理？

若收到的花禮有品項不符、明顯損傷、嚴重枯萎或花卡文字錯誤等情況，請儘量於收件當日聯繫我們。請保留商品、外包裝及現場照片，並提供訂單編號、收件日期與問題說明，我們會儘速確認並協助補送、更換、退款或其他合適的處理方式。

若為運送過程造成的一般商品破損，建議於到貨當日起三日內提供清楚照片，讓我們更容易釐清配送狀況。即使超過建議回報時間，您的法定權利也不因此自動消失。

花禮與天然花材的差異

鮮花、蘭花、盆栽、乾燥花與永生花都有天然差異。花色深淺、花型大小、生長角度與每日花況，可能因季節、氣候及供貨而不同。網站照片作為款式與風格參考，花藝師會依當日花材調整搭配，盡量維持原設計的整體色系、份量與氛圍。

若替換花材或設計調整會明顯影響已確認的款式，我們會盡可能在製作或配送前與您討論。若您有指定花材、宗教禮俗、賀詞或告別式使用需求，請於訂購時先告知客服。

退貨與七日解除權

網路訂購的商品，原則上可依消費者保護法規定，自收到商品翌日起七日內行使解除權。但實際屬於易於腐敗或保存期限較短的商品，或依您的要求特別製作的客製化商品，在訂購前已清楚告知符合規定的例外情形時，可能不適用七日無理由解除權。

花禮並非一律排除七日解除權；盆栽、乾燥花、永生花或其他商品，仍須依商品的實際性質與訂購內容判斷。即使商品符合前述例外，如有瑕疵、寄送錯誤或其他可歸責於本公司的問題，我們仍會協助處理。

對於依法適用七日解除權的商品，請在期間內透過 LINE 或電話提出申請。我們會說明後續取回與退款方式；依法行使解除權不收取整新、回收或其他額外費用。為方便核對，請保留商品及隨附配件；為檢查商品所必要的拆封，不會單獨成為拒絕受理的理由。

訂單修改與配送需求

若需更改花卡文字、收件資訊、配送時間或取消訂單，請儘速與我們聯繫。我們會依花材採購、製作及配送的實際進度，與您確認可調整的方式與後續處理。

如需進入會場、上樓搬運、大型花籃定位或其他特殊配送安排，請於訂購前說明。配送地點與服務方式以雙方確認的內容為準；如有臨時狀況，我們會協助追蹤並聯繫配送單位。

聯繫榛馨花藝

請提供訂單編號、收件日期、問題說明及清楚照片，我們會儘速協助確認。若送花時間較急，建議直接來電。